Leitbild

Firmenphilosophie und Unternehmensleitbild der Shell BKK/LIFE:

SHELL BKK/LIFE setzt auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Die Shell BKK/LIFE ist unter den gesetzlichen Krankenkassen mit ihrem sehr guten Service eine echte Alternative im GKV-Bereich bzw. im Wettbewerb mit anderen gesetzlichen Krankenkassen – Mitglieder profitieren sowohl durch gesundheitsbewusstes Verhalten als auch durch die aktive Vermittlung neuer Mitglieder.

Dabei steht der Kunde/Versicherte immer im Mittelpunkt. Die Kundenzufriedenheit, eine gelebte Kundenorientierung und ihre Verbesserung ist unsere oberste Maxime. Dafür sorgen der schnelle Service, die hohe fachliche Kompetenz der Mitarbeiter, die Zuverlässigkeit der gegebenen Aussagen, die Qualität des persönlichen Kontaktes und das effektive Beschwerdemanagement.

SHELL BKK/LIFE setzt auf Wahlfreiheit und Wettbewerb

Wir sehen die Wahlfreiheit der Versicherten und den Wettbewerb im Gesundheitswesen als entscheidende Voraussetzung, um Qualität und Wirtschaftlichkeit der Versorgung zu sichern. Wettbewerb ist der beste Schutz für die Interessen der Versicherten und Patienten. Er ist zu fördern und nicht einzuschränken.

SHELL BKK/LIFE sorgt für qualifizierte Mitarbeiter und effiziente Organisation

Wir fördern die fachliche Qualifizierung, Kreativität, und Entscheidungsfreude unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Die Beiträge unserer Mitglieder sollen vor allem für die Versorgung und so wenig wie möglich für die Verwaltung eingesetzt werden. Wir investieren in eine systematische Personalentwicklung, nutzen moderne Technik und optimieren unsere Organisation kontinuierlich.

SHELL BKK/LIFE steht für Innovation, Qualität und Kundennähe

Wir setzen im Wettbewerb auf innovative und qualitätsgesicherte Versorgungsangebote zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Durch unsere Vielfalt bieten wir Krankenversicherungsschutz nach den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden.

SHELL BKK/LIFE fördert Eigenverantwortung und Prävention

Wir engagieren uns für Gesundheitsförderung und Vorsorge: Wir fördern die Eigenverantwortung zur Prävention und die Mitwirkung der Patienten im Behandlungsprozess. Wir stärken die Gesundheit unserer Versicherten, damit die Solidargemeinschaft auch in Zukunft leistungsfähig bleibt.

SHELL BKK/LIFE fördert qualifizierte Leistungsangebote im Gesundheitswesen

Wir suchen die Partnerschaft mit starken Anbietern von Dienstleistungen und Produkten im Gesundheitswesen. Herausragendes Ziel unserer Vertragspolitik ist die Bereitstellung hochwertiger Versorgungsleistungen für unsere Versicherten. Dabei setzen wir uns vor allem für eine verbesserte Zusammenarbeit der Leistungsanbieter und die Entwicklung effizienter Organisationsformen ein.

SHELL BKK/LIFE steht für Effizienz und Solidarität

Unser Ziel ist, eine gute Versorgung unserer Versicherten zu erreichen. Wir arbeiten daher für ein optimales Verhältnis von Leistungen und Kosten im Gesundheitswesen. Das sichert die Solidarität zwischen Gesunden und Kranken, Patienten und Beitragszahlern in unserer Versichertengemeinschaft. In unserer Selbstverwaltung garantieren die Vertreter der Versicherten und der Arbeitgeber gemeinsam diesen Kurs.

SHELL BKK/LIFE ist kompetenter Partner der Unternehmen

Wir handeln in unserer Tradition als betriebsbezogene Versichertengemeinschaften unternehmerisch. Wir bieten den Betrieben kompetente Dienste und Beratung in allen Fragen der Sozialversicherung und fördern aktiv die betriebliche Gesundheitspolitik. SHELL BKK/LIFE - eine starke Marke. Wir agieren als BKK jeweils kundennah und eigenständig. Zugleich profitieren unsere Versicherten davon, dass wir in der Krankenversicherungsgruppe BKK eng zusammenarbeiten. Vielfalt und Kooperation der BKK prägen so eine starke Marke. Wir entwickeln innovative Lösungen für ein leistungsfähiges Gesundheitswesen und erreichen Spitzenpositionen im Markt der Krankenversicherung.